Politique de confidentialité de RealAmor

La Politique de confidentialité en vigueur à partir du 31/10/2024 est applicable. La version précédente, est valable jusqu’à cette date.
1. Qui sommes-nous?
2. Où est applicable cette politique de confidentialité?
3. Les informations que nous collectons
4. Quelle est notre utilisation des données?
5. Comment nous communiquons les informations?
6. Transferts transfrontaliers de données
7. Vos droits fondamentaux
8. Quelle est la durée de conservation de vos données?
9. La confidentialité concernant les enfants
10. Changements dans la Politique de confidentialité
11. Comment nous joindre?

1. Qui sommes-nous?
La société chargée de gérer vos données (le « responsable du traitement ») est :
RealAmor SRL, Rue Charles Martel 8, 1000 Bruxelles, Belgique.

2. Où est applicable cette politique de confidentialité?
La Politique de confidentialité en vigueur concerne les sites Internet, les applications, les événements et les autres services que nous proposons sous la marque RealAmor. Peu importe la raison pour laquelle vous vous inscrivez à nos Services, cette Politique de confidentialité est applicable. Afin de faciliter la compréhension, dans cette Politique de confidentialité, nous utiliserons simplement le terme « services » pour désigner tous ces éléments.
Si l’un de nos services a besoin d’une politique de confidentialité distincte pour une raison quelconque, cette politique sera accessible à votre disposition et c’est cette politique, et non la présente Politique de confidentialité, qui sera en vigueur.

3. Les informations que nous collectons
Pour vous offrir des profils qui répondent à votre demande, nous allons collecter des informations vous concernant ainsi que les catégories de personnes que vous souhaitez rencontrer.

Informations que vous nous donnez.
Les informations de base pour la configuration de votre compte sont fournies lorsque vous créez un compte personnel, comme votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre adresse et votre mot de passe.
Quand vous remplissez votre profil, vous avez la possibilité de partager des informations supplémentaires vous concernant, telles que votre genre, vos préférences, votre emplacement approximatif, etc. Dans certains pays, certaines de ces informations peuvent être perçues comme sensibles ou spécifiques, telles que l’orientation sexuelle, les données médicales ou les origines ethniques. À la fin de chaque page des interrogations concernant vos informations personnelles, une question sera affichée : « Est-ce que vous acceptez que cette information soit partagée avec les profils compatibles? Si vous optez pour nous transmettre ces informations, vous acceptez que nous les utilisions conformément aux termes de la présente Politique de confidentialité.
Vous avez la possibilité de partager des photos, des vidéos, du contenu audio, du texte et d’autres types de contenu, comme vos échanges avec d’autres membres.
Quand vous réalisez un achat, nous conservons les informations de la transaction (par exemple, ce que vous avez acheté, la date de l’achat et le prix). Les informations précises varient en fonction du mode de paiement que vous optez. Si vous effectuez un paiement directement avec nous (au lieu de passer par une plateforme comme iOS ou Android), vous devez nous fournir votre numéro de carte de débit ou de crédit, ou d’autres informations financières.
Parfois, nous mettons en place (i) des enquêtes, des groupes de discussion ou des études de marché dans le but de mener des recherches et (ii) des promotions, des événements ou des concours dans le but de promouvoir le marketing. Quand vous décidez de vous joindre à nous, vous nous donnez des informations afin de traiter votre inscription et votre participation, ainsi que vos réponses à nos questions et commentaires.
Quand vous optez pour nous fournir des informations sur des tiers (par exemple, si vous utilisez les coordonnées d’une personne que vous connaissez pour une fonctionnalité spécifique ou si vous soumettez une demande ou un rapport impliquant un membre), nous les traitons en votre nom afin de répondre à votre demande.
Vous nous fournissez des informations concernant le service client lorsque vous nous contactez, ce qui peut être indispensable pour répondre à votre demande. Vous pouvez également recevoir des demandes ou des signalements de la part de tiers.
Quand cela est permis par la loi, nous avons également la possibilité de recevoir des informations provenant de tiers concernant des individus soupçonnés ou reconnus coupables d’actes répréhensibles, dans le cadre de nos efforts visant à garantir la sécurité de nos membres.
Vous avez la possibilité de partager des informations avec nous en utilisant vos comptes sur d’autres plateformes (comme Spotify, Google ou Apple). Par exemple, si vous optez pour la création et la connexion à votre compte via ces plateformes, ou si vous optez pour le téléchargement de données telles qu’une playlist sur notre service à partir de ces plateformes.

INFORMATIONS PRODUITES OU RECOLTÉS AUTOMATIQUEMENT
En utilisant le service, vous collectez des informations sur votre activité, telles que la date et l’heure de vos connexions, les fonctionnalités que vous avez utilisées, ce que vous y avez fait, les informations qui vous sont présentées, les pages Web de référence, les publicités avec lesquelles vous avez interagi, ainsi que votre interaction avec d’autres personnes (par exemple, recherche, correspondance, communication). Il est également possible de nous fournir des informations concernant les interactions que vous avez eues avec nos publicités sur les sites Web ou les applications de tiers.
L’utilisation du service nécessite la collecte de données à partir du(s) appareil(s) que vous utilisez pour accéder à notre service, telles que des informations matérielles et logicielles telles que l’adresse IP, l’identifiant et le type d’appareil, les paramètres et les caractéristiques des applications, les pannes d’applications, les identifiants publicitaires et autres identifiants liés aux cookies ou autres technologies qui peuvent identifier de manière unique un appareil ou un navigateur. Pour obtenir davantage d’informations sur les cookies, veuillez consulter notre Politique sur les cookies.
D’autres informations que nous collectons en échange de votre autorisation/consentement.
La copie de votre pièce d’identité officielle est nécessaire pour que nous puissions vérifier que vous êtes bien la personne que vous prétendez être.
L’enregistrement de votre entretien lors du Rendez-vous en personne sera enregistré dans une vidéo. En participant à cette réunion, vous acceptez l’enregistrement audio-vidéo de l’intégralité de l’entretien. Nous traiterons cette vidéo en interne et ne la diffuserons à d’autres inscrits.
Lors de la réunion, l’un des conseillers de RealAmor vous suggérera de créer une courte vidéo de présentation de vous afin de la présenter aux profils compatibles. Il est possible de donner votre autorisation ou non à la création de cette vidéo.
RealAmor sollicitera toujours votre consentement avant de divulguer vos informations à d’autres profils.

4. Comment et pour quelle raison utilisons-nous vos données?
Le traitement de vos données est principalement motivé par la prestation du service et son amélioration au fil du temps. Cela implique de vous connecter à des profils compatibles, de personnaliser votre expérience et de profiter pleinement de notre service. Nous gérons aussi vos informations afin de garantir votre sécurité et celle de tous nos membres lors de votre utilisation de notre service. Nous prenons très au sérieux cette responsabilité et nous nous efforçons de toujours améliorer nos systèmes et nos processus pour vous garantir la sécurité. Et nous utilisons en effet vos informations pour vous fournir des publicités pertinentes – vous avez la possibilité de gérer cela dans vos paramètres. La finalité de nos services vise à :

A. Afin de gérer votre compte et vous proposer nos prestations.
• Créer et administrer votre compte.
• Offrir un service client et satisfaire vos besoins.
• Interagir avec vous concernant nos prestations.
• Personnaliser les prix, les offres spéciales, les offres promotionnelles et effectuer les transactions.
• Assurer la gestion des tirages au sort et des concours.

B. Vous assister dans la connexion avec d’autres utilisateurs.
• Faire des recommandations à d’autres utilisateurs et vous en faire recommander.
• Montrer les profils des membres les uns aux autres.
• Offrir aux membres la possibilité de trouver d’autres membres et de se mettre en contact avec eux.

C. Afin de vous présenter de nouvelles prestations RealAmor.
• Inscription et publication de votre profil pour être informé des nouvelles fonctionnalités et applications de RealAmor.
• Gestion de votre compte en ce qui concerne ces nouvelles fonctionnalités et applications.
D. Afin de suggérer des promotions et de superviser des campagnes publicitaires et marketing.
• Réaliser et évaluer la performance des campagnes publicitaires sur nos services ainsi que le marketing de nos services en dehors de notre plateforme.
• Interagir avec vous concernant des produits ou services qui, à notre avis, pourraient éveiller ton intérêt.

E. Afin d’améliorer nos prestations et en créer de nouvelles.
• Assurer la supervision de groupes de discussion, d’études de marché et de sondages.
• Étudier les échanges avec notre service client afin d’améliorer la qualité de notre prestation.
• Appréhender comment nos membres utilisent habituellement nos services afin de les améliorer (par exemple, nous pouvons prendre la décision de modifier l’apparence ou l’interface d’une fonctionnalité, voire de la modifier de manière significative, en fonction des réactions des membres à cette fonctionnalité).
• Améliorer les fonctionnalités et les services existants (par exemple, nous pouvons choisir de créer une nouvelle fonctionnalité en fonction des centres d’intérêt après que des membres en ont fait la demande).

F. Dans le but de prévenir, repérer et combattre la fraude ainsi que toute autre activité illégale ou non autorisée.
• Repérer et résoudre les infractions constatées, soupçonnées ou soupçonnées de nos Conditions d’utilisation, en examinant les signalements et les échanges entre les membres.
• Améliorer notre compréhension et élaborer des actions visant à combattre les infractions à nos Conditions d’utilisation.
• Maintenir les informations concernant les violations de nos Conditions d’utilisation afin d’éviter les répétitions.
• Exercer ou faire valoir nos droits, tels que ceux mentionnés dans nos Conditions d’utilisation.
• Entrer en contact avec les individus qui font part d’un signalement, incluant les mesures que nous avons prises suite à leur signalement.

G. Afin de garantir notre conformité aux lois en vigueur.
• Respecter les obligations légales.
• Contribuer à l’aide des autorités.
Afin de traiter vos données conformément à cette Politique de confidentialité, nous nous fondons sur les principes légaux suivants :
• Nous vous proposons nos services : Nous utilisons vos informations dans le cadre des objectifs A, B et C mentionnés précédemment afin de réaliser le contrat qui nous lie à vous. Par exemple, lorsqu’il s’agit de rencontres, nous utilisons vos données pour gérer votre compte et votre profil, les rendre accessibles aux autres membres, vous recommander les profils d’autres membres et offrir nos fonctionnalités gratuites et payantes, tant à vous qu’aux autres membres.
• Pour des raisons liées à notre intérêt légitime, nous utilisons vos informations dans le cadre des objectifs D, E et F mentionnés précédemment. Par exemple, nous étudions le comportement des utilisateurs de nos services afin d’améliorer en permanence nos offres. Nous vous proposons des offres qui pourraient vous intéresser et nous faisons la promotion de nos services. Nous traitons les informations pour garantir la sécurité de nos membres et, lorsque cela est nécessaire, nous traitons les données pour faire valoir nos droits, aider les forces de l’ordre et nous permettre de nous défendre en cas d’action en justice.
• Nous étudions vos informations dans le cadre de l’objectif G mentionné précédemment afin de respecter les lois et réglementations en vigueur et de démontrer notre conformité aux lois et réglementations en vigueur. Par exemple, nous stockons des informations concernant le trafic et les transactions pour répondre à nos obligations en matière de comptabilité, d’imposition et d’autres obligations légales de conservation de données, ainsi que pour répondre aux demandes d’accès valides formulées par les autorités. Des données attestant du consentement de nos membres et de leur éventuelle décision de refuser une fonctionnalité ou un mode de traitement sont également conservées.
• Accord : Si vous décidez de nous fournir des informations qui pourraient être considérées comme « spéciales » ou « sensibles » dans certaines juridictions, telles que votre orientation sexuelle, vous avez accepté le traitement de ces informations conformément à la présente Politique de confidentialité. Parfois, nous solliciterons votre accord afin de recueillir des données de géolocalisation précises ou d’utiliser vos informations pour des raisons particulières. Il est possible de retirer votre consentement dans certaines situations en ajustant vos paramètres (par exemple pour la collecte de vos données de géolocalisation) ou en supprimant votre contenu (par exemple, si vous avez inclus des informations qui peuvent être considérées comme « spéciales » ou « sensibles » sur votre profil). Quoi qu’il en soit, vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’adresse indiquée à la fin de cette Politique de confidentialité.

5. Comment nous communiquons les informations?
Étant donné que notre but est de vous soutenir dans vos rencontres, nous partageons principalement vos renseignements avec d’autres membres.

Communiquer avec d’autres membres.
Lorsque vous divulguez volontairement des informations sur le service (y compris le profil public), cela implique que vous partagez ces informations avec d’autres membres. Faites preuve de prudence avec vos informations et veillez à ce que les contenus que vous partagez soient visibles.
Si vous décidez de restreindre l’audience pour l’ensemble ou une partie de votre profil ou pour certains contenus ou informations qui vous concernent, ils seront visibles en fonction de vos souhaits.
Si quelqu’un vous informe (par exemple, pour signaler que vous n’avez pas respecté nos Conditions d’utilisation), nous pourrons lui transmettre les mesures prises à la suite de son signalement, si besoin est.

Avec nos fournisseurs de services et nos collaborateurs.
Nous sollicitons des fournisseurs pour nous assister dans l’exploitation, la distribution, la commercialisation et l’amélioration de nos services, tels que l’hébergement et la maintenance des données, les analyses, l’assistance à la clientèle, le marketing, la publicité, le traitement des paiements et les opérations de sécurité. Nous communiquons aussi des renseignements avec des fournisseurs qui distribuent et nous soutiennent dans la promotion de nos prestations. Par exemple, il est possible de fournir à nos prestataires publicitaires des informations restreintes sous une forme hachée, qui est difficile à comprendre pour les êtres humains.
Avant de contracter un prestataire ou de collaborer avec un partenaire, nous effectuons un processus de filtrage rigoureux. Nos fournisseurs et nos partenaires sont tenus de se conformer à des exigences rigoureuses en matière de confidentialité.

Caractéristiques de partage
Il est possible de donner à d’autres membres la possibilité de partager leurs données, ce qui leur permet de les partager en dehors de nos services, en utilisant la fonctionnalité de partage.

Pour les activités commerciales
Si nous sommes impliqués, en tout ou en partie, dans une fusion, une vente, une acquisition, une cession, une restructuration, une réorganisation, une dissolution, une faillite ou d’autres modifications de propriété ou de contrôle, nous sommes en mesure de transférer tes informations.

En présence des forces de l’ordre ou lorsque la loi l’impose.
Si vos données sont raisonnablement nécessaires, nous pouvons les divulguer : (i) pour respecter une procédure légale, comme une ordonnance d’un tribunal, une assignation ou un mandat de perquisition, une enquête gouvernementale ou judiciaire ou une autre exigence légale ; (ii) pour contribuer à la prévention ou à la détection d’une activité illégale (sous réserve, dans chaque cas, de la législation en vigueur) ; ou (iii) pour assurer la sécurité de la personne.

Afin d’utiliser nos droits.
Nous avons aussi la possibilité de divulguer des informations : (i) si leur divulgation peut diminuer notre responsabilité dans des poursuites judiciaires en cours ou potentielles ; (ii) en fonction de ce qui est requis pour préserver nos droits et ceux de nos membres, de nos partenaires commerciaux ou d’autres parties intéressées ; (iii) afin de mettre en œuvre les accords que nous avons conclus avec toi ; et (iv) afin d’enquêter, d’éviter ou de prendre d’autres mesures concernant une activité illégale, une fraude soupçonnée ou un autre acte répréhensible.

Avec votre accord ou à votre demande.
Nous avons la possibilité de solliciter votre accord afin de partager vos données avec des tiers. Dans ces situations, nous vous expliquerons de manière explicite les raisons pour lesquelles nous devons partager les informations.
Dans les situations mentionnées précédemment, il est possible d’utiliser et de partager des données non personnelles (c’est-à-dire des données qui ne permettent pas de t’identifier par elles-mêmes, comme des informations sur votre appareil, des données démographiques générales, des données comportementales générales, une localisation anonymisée) ainsi que des données personnelles sous une forme hachée, illisible par l’usager. Nous avons également la possibilité de partager ces données avec d’autres entreprises et des tiers (en particulier des annonceurs) pour créer et diffuser des publicités ciblées sur notre service ainsi que sur les sites Web ou applications de tiers, ainsi que pour effectuer des analyses et des rapports sur les publicités que vous observez. Ces données peuvent être combinées avec d’autres informations non personnelles ou personnelles sous une forme hachée et illisible par l’être humain que nous collectons à partir d’autres sources. Pour obtenir davantage d’informations sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires, veuillez consulter notre Politique concernant l’utilisation des cookies.

6. Transferts transfrontaliers de données
RealAmor peut réaliser le partage d’informations qui nécessite des transferts de données transfrontaliers vers d’autres pays afin de maintenir nos services.

7. Vos libertés et Vos options
Il est important que vous conservez le contrôle de vos informations, c’est pourquoi nous tenons à te rappeler les différentes options et outils qui vous sont accessibles :
• Instruments pour accéder et mettre à jour le service. Les outils et les paramètres de compte vous offrent la possibilité d’accéder, de corriger ou de supprimer les informations que vous nous avez fournies et qui sont liées à votre compte via le service. Si vous avez des interrogations concernant ces outils et paramètres, n’hésitez pas à contacter notre service client afin d’obtenir de l’assistance.
• Licences de l’appareil. Il est possible que les plateformes mobiles aient des systèmes d’autorisation pour des types de données et de notifications d’appareil spécifiques, comme le carnet d’adresses, les photos, les services de localisation, ainsi que les notifications push et les identifiants publicitaires. Vous avez la possibilité de changer les paramètres de votre appareil afin de donner ou de refuser la collecte ou le traitement des informations correspondantes ou l’affichage des notifications liées. Évidemment, si vous le faites, il est possible que certaines fonctionnalités des services ne soient plus accessibles.
• Désinstallation. La désinstallation d’une application permet d’interrompre toute collecte d’informations en utilisant le processus de désinstallation standard de ton appareil. Il est important de se rappeler que le désinstallation d’une application ne supprime pas votre compte. Afin de désactiver votre compte, il suffit d’utiliser la fonctionnalité appropriée du service.
• Supprimer un compte. Il est possible de supprimer votre compte en utilisant directement la fonctionnalité appropriée dans le service.
Nous souhaitons également vous faire part de vos droits en termes de confidentialité. Voici les droits que vous avez :
• Accéder/apprendre. Il est possible que vous souhaitez obtenir une copie des données que nous conservons à votre sujet et, dans certaines situations, de les recevoir sous forme de fichier portable. Il est possible d’utiliser votre droit d’accès directement dans le service en faisant une demande.
• Supprimer/Éliminer. Vous avez la possibilité de nous demander de retirer les données personnelles que nous conservons à votre égard. Il est possible d’exercer ce droit en soumettant une requête.
• Modifier/corriger/actualiser. La majorité des informations que vous nous as fournies peuvent être rectifiées en modifiant votre profil directement dans le service. Si vous croyez que les renseignements que nous conservons sont erronés, vous pouvez nous contacter afin de les corriger.
• Refuser/refuser. Le droit de vous opposer à certains traitements ou de demander que nous les restreignions est également à ton disposition. Afin d’accomplir cela, vous pouvez nous contacter.

Afin de garantir ta sécurité et celle de tous nos membres, il est possible que nous vous demandions de prouver votre identité avant de répondre aux demandes mentionnées précédemment. Il est important de se rappeler que nous avons la possibilité de refuser une demande, en particulier si nous ne pouvons pas vous reconnaître, si la demande est illégale ou invalide, ou si elle peut violer des secrets commerciaux, une propriété intellectuelle, la confidentialité ou d’autres droits d’une autre partie. Si vous désiresz obtenir des renseignements concernant un autre membre, comme une copie de tous les messages que tu as reçus de sa part via notre service, il est nécessaire que l’autre membre nous donne son consentement écrit avant que les informations ne soient partagées. Avant de pouvoir répondre à la demande, nous pourrons également lui demander une preuve de son identité. Par ailleurs, nous pourrions ne pas être en mesure d’accéder à certaines demandes visant à refuser ou limiter le traitement des informations personnelles, en particulier lorsque ces demandes ne nous permettraient plus de vous fournir nos services. Par exemple, si nous ne disposons pas de votre date de naissance, nous ne pouvons pas vous fournir nos services, car nous ne pouvons pas savoir si vous avez plus de 18 ans.
Dans certains pays, tels que l’Espace Économique Européen et le Royaume-Uni, il est possible de porter plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données si vous avez des doutes quant à notre traitement de tes informations personnelles. Des renseignements sur ton autorité de régulation de la protection des données peuvent être trouvés dans l’Espace Économique Européen ici, ainsi qu’au Royaume-Uni ici. Il est possible de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données, telle que celle de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou de l’endroit où une infraction présumée a été commise.

8. Quelle est la durée de conservation de tes données?
Vos données personnelles ne sont conservées que tant que nous en avons besoin pour des raisons commerciales légitimes et dans la mesure permise par la législation en vigueur. En cas d’arrêt de l’utilisation de nos services, vous avez la possibilité de supprimer votre compte et votre profil ne sera plus accessible aux autres membres. Attention, si votre compte reste inactif pendant deux ans, il sera automatiquement supprimé. Une fois que votre compte sera supprimé, nous éliminerons vos données personnelles de la manière suivante :

1.Afin de garantir la sûreté et la sécurité de nos membres, nous mettons en place une période de conservation de sécurité de trois mois après la suppression du compte ou d’un an après le bannissement d’un compte. Au cours de cette période, nous tiendrons tes renseignements en cas de besoin d’enquêter sur des comportements illégaux ou préjudiciables. La sauvegarde des données pendant cette période de sécurité est basée sur notre intérêt légitime, ainsi que sur celui des éventuels victimes tierces.

2.Après avoir terminé la période de conservation de sécurité, nous effacerons vos données et ne conserverons que des informations limitées à des fins spécifiques, comme mentionné ci-dessous :
• a) Nous limitons la conservation des données afin de respecter nos obligations en matière de conservation des données : nous conservons les informations de transaction pendant 10 ans afin de respecter les réglementations fiscales et comptables, les informations de carte de crédit pendant la période pendant laquelle l’utilisateur peut contester la transaction, et les « données de trafic » ou journaux pendant un an afin de respecter nos obligations légales de conservation des données. Pendant une période de cinq ans, nous conservons également des archives des consentements donnés par les membres pour démontrer que nous avons respecté les lois en vigueur.
• b) En fonction de notre intérêt légitime, nous conservons des informations restreintes : les dossiers de service client et les données justificatives, ainsi que des informations imprécises sur la localisation des téléchargements/achats, pendant une période de cinq ans, afin de soutenir nos décisions en matière de service client, de faire respecter nos droits et de nous défendre en cas de réclamation. Les données concernant les comptes et abonnements précédents sont conservées, mais supprimées trois ans après la fermeture du dernier compte, afin d’assurer la précision de nos prévisions et rapports financiers. Les informations de profil sont conservées pendant un an en vue d’un éventuel litige, afin de pouvoir établir, exercer ou défendre les revendications juridiques. Finalement, nous préservons les informations requises pour empêcher les membres qui ont été exclus d’ouvrir un nouveau compte, tant que cela est nécessaire pour garantir la sécurité et préserver les intérêts de nos membres.
• c) Enfin, nous préservons des informations en fonction de notre intérêt légitime en cas de problème, de réclamation ou de litige potentiel ou confirmé qui requiert la conservation de ces informations. Cela s’applique notamment lorsque nous recevons une assignation légale valide ou une demande de conservation de données (dans ce cas, nous devrons conserver les données afin de respecter nos obligations légales) ou lorsque des données sont nécessaires de toute manière dans le cadre de procédures juridiques.

9. Il est interdit aux mineurs d’entrer.
Nos prestations sont destinées aux individus âgés de 18 ans ou plus. Les utilisateurs de moins de 18 ans ne peuvent pas accéder à notre plateforme. Si vous croyez qu’un membre a moins de 18 ans, faites appel au système de signalement disponible dans le service.

10. Changements dans la Politique de confidentialité
En raison de notre recherche constante de nouvelles méthodes novatrices pour t’aider à établir des relations authentiques et de notre volonté de maintenir les informations sur nos pratiques en matière de données à jour, il est possible que cette Politique soit modifiée de temps en temps. Chaque membre est responsable de la mise à jour de la Politique de confidentialité.

12. Comment pouvez-vous nous joindre?
Si vous avez des interrogations concernant cette Politique de confidentialité, vous avez la possibilité de nous joindre de la manière suivante :
Si vous habitez dans l’Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse :
Par mail info.realamor@gmail.com